Order och beställning

Hur vet jag att ni har mottagit min order?

När du gör en beställning skickar vi dig ett bekräftelsemail till den angivna e-postadressen. Om du inte har fått ditt bekräftelsemail inom 15 minuter, kontrollera din skräppost. Om du fortfarande inte har fått en orderbekräftelse, vänligen kontakta vår kundtjänst



Är skatter och avgifter inkluderade?

Om du befinner dig utanför EU (ej Storbritannien) tillkommer det lokala skatter och/eller importavgifter som tas ut av din lokala tullmyndighet. Din momsfaktura kommer att skickas till dig av UPS eller DHL och måste betalas av dig för att du ska kunna ta emot dina varor. 

Kan jag avbryta eller ändra min order?

Tyvärr är det inte möjligt att ändra en redan gjord beställning.

Kontakta Skogsberg&Smarts kundtjänst om du har frågor om din beställning eller om andra varor.

Vart kan jag se mitt saldo för mitt presentkort?

Maila oss för information om ditt presentkortssaldo, svarar oftast inom 24 timmar.

Erbjuder ni gåvoinslagning?

Tyvärr är gåvoinslagning inte tillgänglig för närvarande på grund av miljö- och logistiska skäl. Vi tycker dock att våra förpackningar är väldigt vackra som det är.

Frakt och leverans

Vad kostar frakten när jag handlar hos Skogsberg&Smart?

Vi erbjuder alltid gratis standard leverans inom Sverige och EU vid beställningar över 1500 SEK.

På grund av storlek och vikt kommer vissa varor att kräva en leveransavgift. Kostnaden för leveransen visas på kassasidan när du gör din beställning.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden inom Sverige är ca 2-3 arbetsdagar

Leveranstiden för Europa är ca 3-5 arbetsdagar

Leveranstiden för Nordamerika är ca 5-7 arbetsdagar


Alla leveranstider är uppskattningar och räknas från avsändningsdatum. Vi strävar alltid för att skicka ut din beställning så snabbt som möjligt, men vi kan inte ansvara för förseningar till följd av avlägsna leveransplatser eller ogynnsamma väderförhållanden. Beställningar gjorda under helger skickas ut nästa arbetsdag.


Kontakta vår kundtjänst för att få mer information om din beställning.

Kan jag spåra mitt paket?

Ja, du kan spåra ditt paket genom att använda spårningsnumret du får i leverans aviseringen via e-mail. Om du inte har fått ett leverans meddelande, vänligen kontakta oss

Kan jag beställa en vara och få den levererad till en annan adress?

Ja. Under "leveransadress" i kassan kan du lägga till adressen till en annan mottagare. Adressen kan vara i samma eller i ett annat land.

Observera att för beställningar utanför EU (ej Storbritannien) tillkommer det lokala skatter och/eller importavgifter som måste betalas av mottagaren av varorna.

Vilka länder levererar Skogsberg&Smart till?

I dagsläget levererar vi varor inom Sverige, Europa och Nordamerika.  För leverans till andra länder vänligen kontakta kundtjänst

Vad händer om jag inte hämtar ut mina varor i tid?

Vi ansvarar inte för paket som inte hämtas ut inom skälig tid. Outhämtade paket som returneras till oss fraktas på din risk och det är därför viktigt att du hämtar ut eller tar emot ditt paket även om du har ångrat dig. Vi återbetalar inte kostnaden för leveranser och eventuella ytterligare fraktkostnader kommer att dras från din återbetalning.

Betalning och faktura

Vilka betalsätt kan jag använda mig av?

När du gör en beställning kan du bland annat välja att betala med bank, kreditkort eller fakturabetalning. Alla betalningar med faktura görs via Klarna och vid frågor gällande en faktura kontaktar du Klarna direkt.

Kan jag känna mig säker när jag handlar online hos Skogsberg&Smart?

Vi erbjuder alltid en säker betalningsmetod. Vår betalningsleverantör är Shopify Payments, en betaltjänst som tillhandahålls av Shopify International Ltd. Shopifys efterlevnad täcker alla sex PCI standard kategorier och är certifierad nivå 1 PCI DSS-kompatibel.

Vi samarbetar även med Klarna och Nets (Swish-betalningar) som även uppfyller PCI DSS-kraven. Alla kortuppgifter och dina personuppgifter är krypterade, vilket innebär att endast behöriga personer kan komma åt informationen. Vi tillämpar även 3D Secure validering för vissa kreditkort

Retur och reklamation

Hur returnerar jag en vara?

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp, förutsatt att varorna returneras hela, i perfekt skick, oanvända och med originalförpackningen.

Vi erbjuder inte fria returer. Din återbetalning kommer att krediteras till den ursprungliga betalningsmetoden. Europeiska beställningar kommer att debiteras med en returavgift på 9,5 EUR / 95 SEK, internationella beställningar debiteras med en returavgift på 19 EUR. Returfraktkostnaden kommer att dras från din återbetalning när varorna har returnerats till vårt lager. Vi ersätter inte heller eventuella leveransavgifter.

Om du vill returnera dina varor, kontakta oss här

Återbetalningen sker när varorna har returnerats till vårt lager.

Hur reklamerar jag en vara?

Även om vi vill att du ska älska våra Hurricanes lika mycket som vi gör, förstår vi att saker och ting ibland inte blir helt rätt. Om du önskar göra en reklamation kan du kontakta oss här

Ange orsaken till reklamationen och bifoga en bild på varorna.

Om du köpt dina varor via en av våra återförsäljare ber vi dig att kontakta dem med din reklamation.

Skötselråd

Var hittar jag skötselråd för mina Hurricanes?

Du hittar skötselråden för dina lyktor här

Om du har ytterligare frågor, kontakta gärna vår kundtjänst

Allmänt

Erbjuder ni rabatter eller andra kampanjer?

För att vara den första att få reda på om rabatter eller kampanjer kan du registrera dig för våra nyhetsbrev längst ner på sidan.

När finns en vara i lager igen?

Genom att bevaka varan via produktsidan får du information om när varan åter finns i lager. Kontakta kundtjänst för att få mer information om en specifik produkt.

Vad är historien bakom Skogsberg&Smart?

Vi har gjort en kortfilm om vilka vi är och varför vi älskar det vi gör. Se den här

Samarbetar ni med influencers?

Vi betalar inte för samarbeten med influencers men om du vill använda våra bilder får du gärna titta på vår bildsida

Vi älskar att se vart våra lyktor hamnar så tagga oss gärna på Instagram @skogsbergsmart